Política de privacidade

Sobre esta Política de Privacidade

A Mercatur tem o compromisso de respeitar e proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade tem o objetivo de fornecer informações claras e precisas aos Clientes sobre a coleta, utilização, armazenamento e outros tipos de tratamento de seus dados pessoais realizados no contexto de nossas atividades como operadora de turismo, intermediadora de serviços de turismo para outras empresas e pessoas físicas, para agências de viagem e para clientes finais, além de informar como a privacidade do Cliente é protegida no curso de nosso relacionamento.
Esta política de privacidade se aplica aos nossos sites, eventos, aplicativos em geral, e outros meios que a Mercatur poderá utilizar onde seus dados pessoais forem compartilhados conosco, podendo ser de forma direta, ou seja, fornecida pelo cliente, pelas Agências de Viagem e/ou outros parceiros relacionados à essas atividades para fins de intermediação de serviços de turismo.

Informações que coletamos
Coletamos informações sobre você através da sua entrada por meio de nossos formulários da web, formulários de aplicativos, e-mail, contatos diretos com nossos consultores e outros mecanismos, também, através de fontes de terceiros e por meio de tecnologias automatizadas.

Dados que você nos fornece
Os tipos de informações pessoais que coletamos diretamente de você dependem de como você interage conosco e com o Serviço e podem incluir:
” Informações cadastrais: Detalhes de contato, como seu nome, endereço de e-mail, endereço postal, identificador de mídia social e número de telefone; número de um documento de identificação ou número do passaporte em caso de viagem internacional, data de nascimento, sexo, nome da mãe, entre outros dados de identificação necessários para a aquisição de uma viagem.
” Informações complementares. Para dar andamento à contratação de alguns serviços, alguns dados complementares poderão ser solicitados para análise de crédito e posterior finalização da contratação. Tais dados incluem digitalização de documento de identificação com assinatura (por exemplo, RG ou CNH); nacionalidade; profissão; cargo; renda mensal; se possui imóvel próprio; comprovante de residência, entre outros dados.
” Outras informações de registro e perfil de conta ou evento, como escolaridade, histórico profissional e de emprego, requisitos dietéticos e de acessibilidade e foto;
” Credenciais de login da conta, como nomes de usuário e senhas, dicas de senha e informações de segurança semelhantes;
” Informações de pagamento, como número de cartão de crédito ou débito;
” Comentários, feedback e outras informações que você nos fornece, incluindo informações que você envia para nossos meios de contato com o cliente que você deseja que compartilhemos com nossos fornecedores, parceiros e outros;
” Informações sobre outras pessoas. Caso você contrate um pacote de viagem para você e para acompanhante(s), você deverá fornecer as informações necessárias do(s) acompanhante(s). Neste caso, você deverá informar a(s) outra(s) pessoa(s) que compartilhará os dados pessoais com a Mercatur, sendo este tratamento sujeito a presente Política de Privacidade e as políticas dos demais prestadores envolvidos.
” Informações de preferência. Também podemos receber informações sobre suas preferências e planos de viagem, incluindo pedidos de refeições, seleção de assentos, informações sobre seu programa de passageiro frequente / hotel / aluguel de carros e opções de classe de companhias aéreas, bagagens e passagens. Tudo previsto neste item será considerado como “Informações Pessoais”.
” Documentação Comprobatória em caso de Reembolso ou Revisão de Multa. No caso da ocorrência de algum evento que impeça que o Cliente usufrua dos serviços contratados, o Cliente poderá compartilhar informações e documentos comprobatórios de tal ocorrência, que poderão revelar dados sensíveis próprios ou de terceiros. Tais documentos podem incluir, mas não se limitar a, atestado de saúde, certidão de óbito, certidão de nascimento, dentre outros, a depender do caso concreto. A Mercatur poderá compartilhar tais documentos com outros prestadores envolvidos neste serviço.
” Atendimento ao cliente. Caso Você precise entrar em contato com um de nossos consultores e/ou plantão de atendimento, através de chat, chamadas telefônicas e/ou e-mail, saiba que a Mercatur poderá coletar as informações pessoais necessárias para preencher seu pedido e contatá-lo utilizando as informações de contato que você houver fornecido.
” Os dados pessoais tratados pela Mercatur poderão variar a depender do serviço ou pacote de serviços contratado pelo Cliente e de especificidades e preferências que o Cliente poderá reportar ou solicitar.
” Além dos dados pessoais mencionados acima, poderemos receber dos parceiros que são parte da prestação dos serviços (por exemplo, companhia aérea, hotel, locadora de veículo, etc.) informações sobre o status da viagem, estadia e detalhes de consumo na hospedagem para fins de processamento do pagamento.

Dados de outras fontes
Também podemos obter informações pessoais sobre você de empresas do nosso grupo e de terceiros, incluindo:
” Provedores de serviços que nos ajudam a determinar um local com base em seu endereço IP para personalizar certos produtos para sua localização;
” Parceiros com os quais oferecemos serviços de marca conjunta ou participamos de atividades de marketing conjuntas; e / ou
” Fontes publicamente disponíveis e fornecedores de dados dos quais obtemos dados para validar ou complementar as informações que possuímos.

Dados do uso do serviço
Nosso serviço pode coletar automaticamente informações sobre como você e seu dispositivo interagem com o serviço, incluindo:
” Informações sobre computador, dispositivo e conexão, como endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, plataforma e outro software instalado em seu dispositivo, identificador exclusivo de dispositivo e outros identificadores técnicos, relatórios de erros e dados de desempenho;
” Dados de uso, como os recursos que você usou, as configurações que você selecionou, seus dados de fluxo de cliques de URL, incluindo data e hora e páginas de referência e saída, e páginas que você visitou no Serviço; e / ou
” Para serviços com reconhecimento de localização, sua localização, como onde você está localizado no piso do evento.
Coletamos esses dados por meio de nossos servidores e do uso de cookies e outras tecnologias. Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador e outras ferramentas. No entanto, se você bloquear certos cookies, pode não ser capaz de se registrar, fazer login ou acessar certas partes ou fazer uso completo do Serviço. Para mais detalhes, visite o aviso de cookies do Serviço.

Como usamos suas informações
Dependendo de como você interage conosco e com o Serviço, usamos suas informações pessoais para:
” Fornecer, ativar e gerenciar seu acesso e uso do Serviço;
” Processar e atender a uma solicitação, pedido, download ou outra transação;
” Fornecer suporte técnico, de produto e outro e ajudar a manter o Serviço funcionando, seguro e protegido;
” Aprimorar e melhorar o Serviço e nossos outros produtos e serviços e desenvolver novos produtos, serviços e benefícios;
” Oferecer a você conteúdo customizado e outras personalizações para tornar o Serviço mais relevante aos seus interesses e geografia;
” Responder às suas solicitações, dúvidas, comentários e preocupações;
” Notificá-lo sobre mudanças, atualizações e outros anúncios relacionados ao Serviço e nossos outros produtos e serviços;
” Entregar anúncios direcionados, mensagens promocionais, avisos e outras informações relacionadas ao Serviço e aos seus interesses;
” Fornecer a você mensagens promocionais e outras informações sobre produtos, eventos e serviços nossos, de nossas afiliadas e de terceiros, como expositores, patrocinadores e parceiros de mídia;
” Convidamos você a participar de testes e pesquisas com usuários, bem como sorteios, competições e promoções semelhantes;
” Identificar tendências de uso e desenvolver análise de dados, inclusive para fins de pesquisa, auditoria, relatórios e outras operações comerciais, incluindo a determinação da eficácia de nossas campanhas promocionais e avaliação de nosso desempenho comercial; e / ou
” Cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

Para qual finalidade tratamos seus dados

Nós iremos tratar as suas informações e os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

” Processamento das transações financeiras;
” Intermediação da relação do Cliente com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços (por exemplo, hotéis, companhias aéreas, locadoras, dentre outros, a depender do caso concreto) e realização de pagamento a tais fornecedores;
” Análise de pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrências de não comparecimento;
” Análise de ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;
” Atendimento no pós-venda para auxiliar na compra de assentos, bagagem, alteração de datas, entre outros;

Compartilhamento de suas informações
Nossos parceiros de serviços
Dependendo do serviço prestado, compartilhamos informações pessoais com:
” Nossos provedores de serviços, fornecedores, agentes e representantes, incluindo, mas não se limitando a, processadores de pagamento, provedores de locais, contratantes de eventos no local, suporte ao cliente, provedores de serviços de e-mail, provedores de serviços de TI, mala direta e agentes de transporte, operadores de turismo no Brasil e exterior.
Para processar as informações conforme necessário para fornecer o Serviço, concluir uma transação ou atender sua solicitação ou de outra forma em nosso nome com base em nossas instruções e em conformidade com esta política de privacidade e quaisquer outras medidas de segurança e confidencialidade apropriadas.

Transferência de informações para fora do Brasil

” Nós poderemos transferir dados pessoais dos Clientes a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Caso você contrate pacotes de viagem com destino fora do país, será necessário transferir seus dados pessoais para que os fornecedores possam prestar tais serviços. Quando os dados pessoais do Cliente forem transferidos para fora do Brasil, serão adotadas medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.

Razões Legais
Divulgaremos suas informações pessoais se acreditarmos de boa fé que tal divulgação é necessária para:
” cumprir qualquer lei aplicável, regulamento, processo legal ou outra obrigação legal;
” detectar, investigar e ajudar a prevenir problemas técnicos, de segurança ou de fraude; e / ou
” proteger os direitos, propriedade ou segurança da Mercatur, nossos usuários, funcionários ou outros;

Suas preferências de comunicação
Você pode personalizar e gerenciar suas preferências de comunicação e outras configurações ao se registrar no Serviço, atualizando os recursos e preferências de sua conta, usando o mecanismo de ‘cancelamento’ ou de cancelamento de inscrição ou outros meios fornecidos nas comunicações que você recebe, ou entrando em contato conosco por email ou whatsapp. Nós nos reservamos o direito de notificá-lo sobre alterações ou atualizações no Serviço sempre que necessário.

Acessando e atualizando suas informações
Sua conta
Os clientes registrados podem encerrar sua conta diretamente através de solicitação para o e-mail marketing.turismo@mercatur.com.br.

Seus direitos
Você pode ter o direito de acordo com as leis brasileiras de privacidade e proteção de dados, conforme aplicável, de solicitar gratuitamente:
acesso e correção ou exclusão de suas informações pessoais;
restrição do nosso processamento de suas informações pessoais ou objeção ao nosso processamento; e
portabilidade de suas informações pessoais.
Se você deseja exercer algum desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail de contato marketing.turismo@mercatur.com.br. Responderemos à sua solicitação de acordo com as leis aplicáveis.

Retenção de dados
Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e cumprir as transações que você solicitou, ou para outros fins essenciais, como cumprir nossas obrigações legais, manter registros comerciais e financeiros, resolver disputas, manter a segurança, detectar e prevenir fraude e abuso, e fazer cumprir nossos acordos.

Privacidade infantil
Informações de crianças ou adolescentes serão coletadas somente se for necessário para fornecimento dos serviços contratados mediante autorização de um adulto responsável. Nesses casos, a Mercatur se compromete a tratar tais dados pessoais no melhor interesse da criança ou adolescente e exclusivamente para a prestação dos serviços. A negativa do consentimento inviabiliza a prestação dos serviços de forma parcial ou por completo em relação a criança ou ao adolescente.

Segurança de dados
Tomamos precauções para proteger suas informações pessoais contra perda, roubo e uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição por meio do uso de medidas técnicas e organizacionais apropriadas. Nossa rede é protegida por um Next Generation Firewall de última geração e nossos computadores contam com uma solução de antivírus ativa, que os protege de ameaças digitais.

Locais de processamento
Suas informações pessoais podem ser armazenadas e processadas em nossos sistemas internos de gestão e/ou em países onde fornecedores da Mercatur e seus provedores de serviço mantêm servidores e instalações. Tomamos medidas, inclusive por meio de contratos de confidencialidade com funcionários, fornecedores e prestadores de serviço, com o objetivo de garantir que as informações continuem a ser protegidas onde quer que estejam localizadas, de forma consistente com os padrões de proteção exigidos pela legislação aplicável.

Motivos para processamento
Quando coletamos de você quaisquer informações pessoais dentro do escopo das leis brasileiras de proteção de dados, nós o fazemos:
” Quando necessário para fornecer o Serviço, cumprir uma transação ou de outra forma executar um contrato com você ou a seu pedido antes de celebrar um contrato;
” Quando necessário para nossa conformidade com a lei aplicável ou outra obrigação legal;
” Quando aplicável, com o seu consentimento;
” Quando contamos com o seu consentimento para processar informações pessoais, você tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, e quando dependemos de interesses legítimos, você pode ter o direito de se opor ao nosso processamento.

Alterar
Atualizaremos esta política de privacidade de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. Se fizermos quaisquer alterações materiais, iremos avisar através do Serviço ou por outros meios.

Contato
Se você tiver perguntas, comentários, reclamações ou solicitações em relação a esta Política de Privacidade ou ao processamento de suas informações, entre em contato conosco por meio do e-mail marketing.turismo@mercatur.com.br.

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